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快速診斷--優(yōu)勝資訊擔(dān)綱呼叫中心醫(yī)生

2007/05/16

　　北京優(yōu)勝資訊一直以來(lái)致力于服務(wù)于中國(guó)呼叫中心，伴隨著中國(guó)呼叫中心的成長(zhǎng)，優(yōu)勝資訊傾注了大量的智慧與資源，從呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃、基礎(chǔ)建設(shè)和升級(jí)、運(yùn)營(yíng)管理指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)到服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用，在許許多多的呼叫中心留下了優(yōu)勝資訊顧問(wèn)專(zhuān)家的身影和氣息。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f05_10/usheng/usheng07_0504.htm

阿爾卡特朗訊IPT及聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用研討會(huì)

2007/05/16 在線(xiàn)報(bào)名

會(huì)議時(shí)間：2007年5月30日 13:30-17:30

會(huì)議地址：廣州亞洲國(guó)際大酒店8F上海廳（廣州市環(huán)市東路326號(hào)）

　　如何幫助企業(yè)應(yīng)用最先進(jìn)的通信手段方式，選擇最適合企業(yè)的通信平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)融合通信？企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心如何幫助企業(yè)進(jìn)行有效管理和業(yè)務(wù)推廣？深圳市翔龍通訊有限公司（香港新世界集團(tuán)成員）與阿爾卡特朗訊(Alcatel-Lucent)聯(lián)合舉辦"IPT及聯(lián)絡(luò)中心"解決方案及應(yīng)用研討會(huì)，將為您詳細(xì)介紹翔龍通訊如何在不同的行業(yè)應(yīng)用阿爾卡特朗訊的企業(yè)電話(huà)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、聯(lián)絡(luò)中心，以及統(tǒng)一通信等，為政府、金融、大中型企業(yè)等提供融合的通信解決方案，幫助不同行業(yè)的用戶(hù)提升員工的生產(chǎn)效率，簡(jiǎn)化IT操作，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，我們竭誠(chéng)的邀請(qǐng)和歡迎您的到來(lái)，與我們共同分享此次通信盛宴，助力企業(yè)的發(fā)展！

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三友亞星呼叫中心平臺(tái)服務(wù)于江蘇省質(zhì)量監(jiān)督管理局12365熱線(xiàn)

2007/05/15

　　隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作提出了新的和更高的要求，江蘇質(zhì)量監(jiān)督管理局為適應(yīng)時(shí)代和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，于近日開(kāi)通全省質(zhì)監(jiān)12365熱線(xiàn)，為全省的企業(yè)和消費(fèi)者架設(shè)了溝通的橋梁，同時(shí)也加強(qiáng)了省局的統(tǒng)一管理和組織協(xié)調(diào)工作，項(xiàng)目由北京三友亞星通信科技有限公司承建。

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聯(lián)信永益和中國(guó)旅行總社啟動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目

2007/05/14

　　近日，中國(guó)旅行總社電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，中旅總社、北京聯(lián)信永益科技有限公司、中國(guó)電信的高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理出席了在中旅大廈舉行的簡(jiǎn)單而隆重的簽字儀式。此次中旅總社的電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)包括總社電子商務(wù)網(wǎng)站、CRM、呼叫中心三組成，通過(guò)公平公正公開(kāi)招標(biāo)，綜合考慮專(zhuān)家意見(jiàn)并結(jié)合總社實(shí)際情況，最后確定由中國(guó)電信負(fù)責(zé)呼叫中心開(kāi)發(fā)；聯(lián)信永益公司負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)站以及CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工作。

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商路通Hi-Link中間件助力大眾出租打造品牌服務(wù)

96822、96811呼叫中心建設(shè)

2007/05/16

　　上海大眾出租汽車(chē)公司成立于1988年12月，目前在上海地區(qū)擁有8500余輛以桑塔納2000為主體車(chē)型的出租車(chē)；此外，在全國(guó)10個(gè)城市的連鎖企業(yè)擁有5700余輛出租車(chē)，是全國(guó)最大的出租汽車(chē)企業(yè)之一。

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浩豐時(shí)代助力西安鐵通再次擴(kuò)容外呼系統(tǒng)

2007/05/18

　　藍(lán)風(fēng)公司與浩豐時(shí)代的合作隨著藍(lán)風(fēng)公司的壯大而不斷的加深，這正是浩豐時(shí)代與自己的客戶(hù)共同發(fā)展，達(dá)成雙贏的典范。

　　藍(lán)風(fēng)信息科技有限公司是中國(guó)鐵通陜西分公司所屬的實(shí)業(yè)企業(yè)，是中國(guó)鐵通獨(dú)資成立的專(zhuān)門(mén)從事呼叫中心的增值電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。公司以中國(guó)鐵通各類(lèi)基礎(chǔ)電信資源為依托，是鐵通呼叫中心等增值電信業(yè)務(wù)的全國(guó)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中心。藍(lán)風(fēng)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是致力于為企

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友鄰?fù)ㄓ嵟c廣州松下空調(diào)器公司成功合作

2007/05/18

　　2007年5月18日，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商--深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已順利完成了廣州松下空調(diào)器有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"廣州松下空調(diào)器公司")的電話(huà)錄音系統(tǒng)的構(gòu)建。目前，該項(xiàng)目已順利通過(guò)了廣州松下空調(diào)器公司的驗(yàn)收。廣州松下空調(diào)器公司對(duì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和強(qiáng)大的功能表示贊許，稱(chēng)該系統(tǒng)地上線(xiàn)運(yùn)行不僅大大提高電話(huà)服務(wù)的質(zhì)量，也提升了管理人員的工作效率。

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強(qiáng)訊打造"婷美"完美客服平臺(tái)

2007/05/18

1、項(xiàng)目背景介紹

....婷美集團(tuán)內(nèi)衣在全國(guó)范圍具有一點(diǎn)的影響力，婷美內(nèi)衣采用電視購(gòu)物的方式銷(xiāo)售內(nèi)衣，瞬間的大話(huà)務(wù)量常常導(dǎo)致120位坐席同時(shí)接聽(tīng)電話(huà)，坐席常常是1分鐘內(nèi)接聽(tīng)10幾個(gè)左右的電話(huà)，坐席記錄電話(huà)之后再給用戶(hù)回?fù)芑厝�，這樣大大降低了坐席的的工作效率，通過(guò)呼叫中心建立完善的客戶(hù)資料，提高銷(xiāo)售質(zhì)量，通過(guò)中繼錄音降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

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大唐中聯(lián)日前簽署新疆廣電呼叫中心項(xiàng)目

2007/05/17

　　北京大唐中聯(lián)系統(tǒng)集成有限公司于4月28日在新疆簽署新疆廣電呼叫中心項(xiàng)目，項(xiàng)目金額208萬(wàn)，是大唐中聯(lián)公司自05年業(yè)務(wù)重組以來(lái)最大的項(xiàng)目，為公司07年的成績(jī)單又添一筆。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f01_02/www.bjdv.com/bjdv07_0501.htm

上海銀監(jiān)會(huì)采用聲通公司呼叫中心平臺(tái)

2007/05/18

　　上海銀監(jiān)會(huì)近日選擇了上海聲通的呼叫中心平臺(tái)解決方案，并承擔(dān)其業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作。

　　銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)銀監(jiān)會(huì)）肩負(fù)著對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理職能，希望通過(guò)審慎有效的監(jiān)管,保護(hù)廣大存款人和消費(fèi)者的利益; 通過(guò)審慎有效的監(jiān)管,增進(jìn)市場(chǎng)信心; 通過(guò)宣傳教育工作和相關(guān)信息披露,增進(jìn)公眾對(duì)現(xiàn)代金融的了解; 努力減少金融犯罪。

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華商報(bào)業(yè)96128購(gòu)物網(wǎng)開(kāi)通

2007/05/14

　　從今日起，您將不必再為忙于上班無(wú)暇購(gòu)物而煩惱，也不必再為清晨排隊(duì)去超市的父母而擔(dān)憂(yōu)。96128購(gòu)物網(wǎng)昨日正式開(kāi)通，將帶給您一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　省人大常委會(huì)副主任鄧?yán)砗褪∩虅?wù)廳廳長(zhǎng)李雪梅現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了96128電子商務(wù)平臺(tái)，鄧?yán)砀锌�地說(shuō)："這么多種商品，簡(jiǎn)直就像一個(gè)大超市。"

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0528.htm

"962010世博服務(wù)熱線(xiàn)"正式開(kāi)通

徐潔晨 姜盈 2007/05/17

　　隨著中國(guó)2010上海世博會(huì)的各項(xiàng)籌備工作有序進(jìn)行，"962010世博服務(wù)熱線(xiàn)"于2007年5月16日在中國(guó)電信信息園區(qū)正式開(kāi)通。上海世博會(huì)執(zhí)委會(huì)專(zhuān)職副主任鐘燕群，上海市政府副秘書(shū)長(zhǎng)、上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局局長(zhǎng)洪浩，上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局副局長(zhǎng)黃健之，上海市電信有限公司董事長(zhǎng)、黨委書(shū)記張維華等出席啟動(dòng)儀式。儀式上，鐘燕群宣布"962010世博服務(wù)熱線(xiàn)"正式開(kāi)通。洪浩現(xiàn)場(chǎng)撥打了服務(wù)熱線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)了上海世博會(huì)的展期和上海世博園區(qū)規(guī)劃等問(wèn)題，得到了滿(mǎn)意的答復(fù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0565.htm

銀行客服電話(huà)調(diào)查：建行打不通 中信人難找

2007/05/14

　　電話(huà)銀行業(yè)務(wù)是銀行核心業(yè)務(wù)的重要延伸，其服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越受到公眾的關(guān)注。記者近日撥打了工行、中行、建行、花旗、匯豐、渣打等八家銀行的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)電話(huà)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)比較了它們的服務(wù)情況。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0529.htm

"兄弟（中國(guó)）呼叫中心"擴(kuò)容后正式運(yùn)營(yíng)

2007/05/15

 ....兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理成田正人宣布：伴隨中國(guó)事業(yè)的迅速發(fā)展，"兄弟（中國(guó)）商業(yè)有限公司呼叫中心"在2007年5月擴(kuò)容后正式運(yùn)營(yíng)，以滿(mǎn)足來(lái)自中國(guó)顧客及社會(huì)各方急劇上升的咨詢(xún)需求，成為聯(lián)絡(luò)顧客與兄弟公司之間密切交流、相互信賴(lài)的友好紐帶。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0538.htm

江蘇省通信管理局完成12300申訴中心系統(tǒng)擴(kuò)建

2007/05/15

　　在"5?17世界電信與信息社會(huì)日"來(lái)臨之際，江蘇省通信管理局電信用戶(hù)申訴中心系統(tǒng)擴(kuò)建工程完成。擴(kuò)建后的12300系統(tǒng)本著"以人為本、監(jiān)管為民"的理念，以打造江蘇省電信行業(yè)的"12315"為目標(biāo)，采用先進(jìn)、成熟的呼叫中心技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)行和處理流程無(wú)紙化，大大提升了申訴中心的服務(wù)能力和工作效率，是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的12300系統(tǒng)；該系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了本地化接入，免除南京以外全省用戶(hù)撥打12300申訴、咨詢(xún)的長(zhǎng)途費(fèi)用，為用戶(hù)提供了更加便捷暢通的申訴渠道。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0539.htm

江蘇省110、122將各司緊急報(bào)警與社會(huì)求助職能

黃勇 2007/05/15

　　家庭、消費(fèi)、勞資等糾紛，水電氣、開(kāi)門(mén)開(kāi)鎖、噪音污染……一個(gè)122社會(huì)求助服務(wù)電話(huà)全部搞定！據(jù)《江南時(shí)報(bào)》報(bào)道，江蘇省辦公廳昨轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于在全省推行緊急報(bào)警與社會(huì)求助分流處理工作的意見(jiàn)》做出重大決策，明確今后110、122將各司緊急報(bào)警與社會(huì)求助的職能，一旦發(fā)生重大突發(fā)事件，政府將迅速調(diào)集兩臺(tái)的各方力量和資源進(jìn)行處置應(yīng)急。

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盡顯巨頭風(fēng)采，全聚德開(kāi)通4007全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)

2007/05/17

　　近日，餐飲業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，百年老店－全聚德，為了進(jìn)一步整合服務(wù)資源，提升服務(wù)質(zhì)量，在綜合考慮功能、成本與服務(wù)的基礎(chǔ)上，選擇了北京華鐵廣通電信技術(shù)有限公司運(yùn)營(yíng)的4007托管型呼叫中心，利用華鐵廣通建設(shè)在鐵通骨干網(wǎng)絡(luò)上的電信級(jí)呼叫中心運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，完全免去了復(fù)雜的硬件設(shè)施投入及后期維護(hù)的人力、物力的投資。構(gòu)建了整合全國(guó)服務(wù)資源的分布式呼叫中心。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/outsourcing/www.sinocall.com/sinocall07_0502.htm

世紀(jì)互聯(lián)開(kāi)通400熱線(xiàn) 全程服務(wù)開(kāi)創(chuàng)IDC行業(yè)先河

2007/05/16

　　"網(wǎng)速延遲、斷網(wǎng)、信息傳達(dá)時(shí)效性差等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，電話(huà)打到IDC廠(chǎng)商總機(jī)后總是被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致我們的網(wǎng)民大量流失，直接影響了網(wǎng)站的整體經(jīng)營(yíng)。"一家知名網(wǎng)站的CTO面對(duì)目前魚(yú)龍混雜的IDC服務(wù)廠(chǎng)商充滿(mǎn)了抱怨和無(wú)奈。

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嶗山礦泉水96656客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn) 滿(mǎn)意就在鈴聲后

2007/05/16

　　一直以來(lái)，嶗山礦泉水在為消費(fèi)者提供天然健康的礦泉水的同時(shí)，更加重視服務(wù)的品牌化建設(shè)。2005年96656客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，是嶗山礦泉水服務(wù)水平又一次質(zhì)的飛躍，強(qiáng)大的終端服務(wù)優(yōu)勢(shì)成為了品牌提升的"助推器"。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0555.htm

高密電力公司新版95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)順利上線(xiàn)運(yùn)行

2007/05/16

　　山東省高密市供電公司經(jīng)過(guò)半年的機(jī)房設(shè)備安裝和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)調(diào)試，升級(jí)改造后的新版"95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)"于5月6日順利上線(xiàn)運(yùn)行。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0557.htm

肇慶市"114政務(wù)公開(kāi)熱線(xiàn)"開(kāi)通

2007/05/18

　　經(jīng)肇慶市人民政府批準(zhǔn)，肇慶市設(shè)立的"114政務(wù)公開(kāi)熱線(xiàn)"今天正式開(kāi)通。114政務(wù)熱線(xiàn)的開(kāi)通，使肇慶市在政務(wù)公開(kāi)欄、電子觸摸屏、互聯(lián)網(wǎng)等政務(wù)公開(kāi)基礎(chǔ)上，又增添了利用中國(guó)電信114平臺(tái)建立的政務(wù)公開(kāi)熱線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)公開(kāi)在語(yǔ)音服務(wù)領(lǐng)域的具體應(yīng)用，在擴(kuò)大政務(wù)公開(kāi)服務(wù)面、覆蓋范圍以及信息的及時(shí)性、便捷性方面實(shí)現(xiàn)了新的跨越。

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湖北郵政11185客服系統(tǒng)升級(jí)

2007/05/18

　　經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試運(yùn)行，湖北郵政11185服務(wù)熱線(xiàn)順利實(shí)現(xiàn)升級(jí)擴(kuò)容，16日正式對(duì)外啟用。

升級(jí)的服務(wù)熱線(xiàn)將17個(gè)市州11185信息平臺(tái)全部聯(lián)網(wǎng)，并對(duì)服務(wù)功能進(jìn)行擴(kuò)容。服務(wù)項(xiàng)目涵蓋特快專(zhuān)遞、航空等票務(wù)訂購(gòu)、郵政儲(chǔ)蓄、鮮花禮儀、報(bào)刊訂閱、電話(huà)理財(cái)、會(huì)議電話(huà)、專(zhuān)家咨詢(xún)等多種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新型服務(wù)，在全國(guó)郵政呼叫中心中處于領(lǐng)先地位。

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CRM不只是IT工具

2007/05/15

　　CRM不只是一套IT工具，它還是一套精密的客戶(hù)服務(wù)體系。

　　在"第五屆中國(guó)客戶(hù)管理論壇"上，一位聽(tīng)眾打斷了一家保險(xiǎn)公司演講人的發(fā)言，插問(wèn)道："在采用了大量新技術(shù)后，貴公司接觸客戶(hù)的渠道也越來(lái)越多，那么是否意味著客戶(hù)關(guān)系管理的水平提高了?"還沒(méi)等到演講人的回答，另一位在場(chǎng)的女士就搶著說(shuō)："我就是他們的客戶(hù)，他們已經(jīng)1年沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我了!"

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/technology/CRM/2007/05/crm0507.htm

國(guó)內(nèi)銀行業(yè)CRM討論

2007/05/17

　　銀行業(yè)CRM也吵吵嚷嚷好幾年了，其間眾說(shuō)紛紜，有的銀行抱歡迎態(tài)度，并聲稱(chēng)自己已經(jīng)建成了行之有效的CRM系統(tǒng)，有的銀行認(rèn)為CRM只不過(guò)是與個(gè)陷阱，故而敬而遠(yuǎn)之。到底國(guó)內(nèi)銀行業(yè)是否應(yīng)該實(shí)行CRM，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)CRM的可行性如何，現(xiàn)狀如何?等等這些問(wèn)題大家可能個(gè)有各自的看法，希望在這里能得到充分討論。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/technology/CRM/2007/05/crm0508.htm

CRM與BPI集成關(guān)系研究

羅永輝 2007/05/17

　　在CRM實(shí)施普遍不盡"人"意的情況下，如何找到一條正確的指導(dǎo)思路顯得猶為重要。有名的"陽(yáng)光三論"指出企業(yè)的信息化需要考慮企業(yè)需求、企業(yè)戰(zhàn)略和簡(jiǎn)單實(shí)用三個(gè)總體方向，但是它沒(méi)有進(jìn)一步述及該如何把握這些方向。J.Peppard指出所有的組織都建筑在"流程、技術(shù)、人員"這三個(gè)基座上，而"流程、技術(shù)、人"三者關(guān)系并由此延伸出的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)(BPI)集成關(guān)系的正確處理，才是抓住了成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/technology/CRM/2007/05/crm0509.htm

在線(xiàn)CRM勢(shì)不可擋 源于SaaS魅力

2007/05/14

　　在線(xiàn)CRM企業(yè)Salesforce中文版已于本月正式上線(xiàn)，初步定價(jià)為每人每年888元，希望在中國(guó)中小企業(yè)在線(xiàn)CRM市場(chǎng)上分得一杯羹。

　　這個(gè)在美國(guó)市場(chǎng)大獲成功的企業(yè)不敢小看擁有上千萬(wàn)中小企業(yè)中國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)日漸成熟的在線(xiàn)企業(yè)軟件市場(chǎng)讓眾多互聯(lián)網(wǎng)和軟件巨頭垂涎。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools07_0501.htm

Oracle電子商務(wù)套件12版推出新版CRM應(yīng)用軟件

2007/05/14

　　甲骨文公司在美國(guó)總部宣布，Oracle電子商務(wù)套件12版的新版CRM應(yīng)用軟件開(kāi)始上市。新的CRM應(yīng)用軟件是甲骨文"應(yīng)用無(wú)極限"計(jì)劃的組成部分。應(yīng)用無(wú)極限計(jì)劃是甲骨文公司的一項(xiàng)長(zhǎng)期計(jì)劃，旨在不斷升級(jí)已有Oracle應(yīng)用產(chǎn)品。新版CRM應(yīng)用軟件可幫助各公司簡(jiǎn)化商務(wù)流程、提高客戶(hù)對(duì)自己產(chǎn)品的采用率、更深入地洞察客戶(hù)動(dòng)向并提高運(yùn)營(yíng)效率，從而提高了CRM的價(jià)值并降低了CRM系統(tǒng)的擁有成本。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/oracle/oracle07_0502.htm

成立上海子公司 管家婆全面搶攤CRM市場(chǎng)

2007/05/16

　　日前，任我行軟件公司重兵布陣上海，成立專(zhuān)門(mén)的CRM軟件公司，并授權(quán)CRM公司使用任我行旗下的全國(guó)馳名商標(biāo)管家婆。目前，管家婆CRM正大張旗鼓的全面布局國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp07_0501.htm

華勝天成承建中國(guó)首個(gè)郵政金融客戶(hù)管理系統(tǒng)

2007/05/17

　　近日，國(guó)內(nèi)卓越的IT服務(wù)提供商華勝天成公司承建的中國(guó)首個(gè)郵政金融客戶(hù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)過(guò)國(guó)家郵政集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門(mén)的嚴(yán)格審核，項(xiàng)目成功初驗(yàn)。

　　據(jù)悉， 此次由華勝天成公司承建的郵政金融客戶(hù)管理系統(tǒng)（CPCIM）是郵政金融信息化建設(shè)中第一個(gè)以數(shù)據(jù)匯總和分析為特征的信息化管理系統(tǒng)，是繼電子匯兌、統(tǒng)一版本、兩網(wǎng)互通等工程之后，國(guó)家郵政集團(tuán)公司推出的又一項(xiàng)重要的郵政金融信息化建設(shè)工程， 這也是在中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行籌建工作中一項(xiàng)重要的全國(guó)性信息化建設(shè)工程。

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TurboCRM公司喜獲"最受營(yíng)銷(xiāo)人歡迎的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)"大獎(jiǎng)

2007/05/14

　　近日，專(zhuān)注于中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域研究，被譽(yù)為"中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)第一刊"的《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》雜志社聯(lián)合致力于推動(dòng)中國(guó)企業(yè)信息化的天極ChinaByte共同推出"最受營(yíng)銷(xiāo)人歡迎的營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)"的評(píng)選活動(dòng)，TurboCRM公司在此次活動(dòng)中榮獲"最受營(yíng)銷(xiāo)人歡迎的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)獎(jiǎng)"。

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美特軟件問(wèn)鼎中原，洛陽(yáng)中收人實(shí)施MetaCRM

2007/05/14

　　07年以來(lái)，美特軟件全國(guó)各地喜訊不斷，洛陽(yáng)中收人機(jī)械銷(xiāo)售有限公司簽約MetaCRM，用新平臺(tái)提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理水平。

　　中國(guó)收獲機(jī)械總公司隸屬于中國(guó)機(jī)械工業(yè)集團(tuán)公司，是一家以收獲機(jī)械為龍頭，集科、工、貿(mào)為一體的中央直屬大型多元化集團(tuán)公司，是國(guó)內(nèi)收獲機(jī)械行業(yè)中具備自主研發(fā)和生產(chǎn)能力的聯(lián)合收割機(jī)重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)。洛陽(yáng)中收人機(jī)械銷(xiāo)售有限公司是中收主要的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。在競(jìng)爭(zhēng)的壓力下，中收高層開(kāi)始尋找新的管理工具。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的考察，決定采用MetaCRM平臺(tái)作為營(yíng)銷(xiāo)管理工具。美特河南合作伙伴的實(shí)施小組，已經(jīng)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施進(jìn)展順利。　

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Gartner評(píng)選Teradata為CRM領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商

2007/05/17

　　全球數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案領(lǐng)導(dǎo)者--NCR Teradata數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)事業(yè)部近期宣布，世界知名信息科技產(chǎn)業(yè)研究分析機(jī)構(gòu)Gartner公司，從眾多提供多渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理解決方案的廠(chǎng)商中，將Teradata評(píng)選為CRM領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商（位于領(lǐng)導(dǎo)者象限- leaders'quadrant）。 這個(gè)評(píng)價(jià)發(fā)表在2007年4月6日發(fā)布由Gartner 分析師 Adam Sarner撰寫(xiě)的"2007年一季度Magic Quadrant 多渠道營(yíng)銷(xiāo)管理"最新報(bào)告中。

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長(zhǎng)沙房地產(chǎn)刮起信息旋風(fēng) 聚焦"CRM"高峰對(duì)話(huà)

2007/05/18

　　5月15日，中國(guó)房地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)研討會(huì)在長(zhǎng)沙召開(kāi)。此次盛會(huì)吸引了長(zhǎng)沙萬(wàn)科地產(chǎn)、豐升置業(yè)、華盛集團(tuán)、融科智地、華盛新外灘、長(zhǎng)沙玫瑰園、鑫遠(yuǎn)集團(tuán)、恒鑫房產(chǎn)、創(chuàng)遠(yuǎn)集團(tuán)、湘越房產(chǎn)、青和集團(tuán)、東業(yè)地產(chǎn)等百余名知名房地產(chǎn)企業(yè)高層代表的眼球。這是明源軟件公司繼去年在全國(guó)掀起一次次地產(chǎn)信息化管理高峰對(duì)話(huà)之后，在長(zhǎng)沙刮起的再一次地產(chǎn)春風(fēng)。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f06_06/www.mysoft.com.cn/mysoft07_0501.htm

統(tǒng)一通信的咽喉

2007/05/17

　　企業(yè)級(jí)統(tǒng)一通信開(kāi)始進(jìn)入加速階段，支持這一判定的最直接原因是，統(tǒng)一通信廠(chǎng)商正在積極地將自己的產(chǎn)品向用戶(hù)桌面的"最后一公里"滲透。

　　以前的統(tǒng)一通信桌面系統(tǒng)充其量是比較邊緣化的客戶(hù)端軟件而已。但是，隨著統(tǒng)一通信技術(shù)的完善和用戶(hù)對(duì)統(tǒng)一通信實(shí)際應(yīng)用效果的考量越來(lái)越重，面向使用者"最后一公里"接入的桌面系統(tǒng)已經(jīng)成為影響整個(gè)市場(chǎng)部署和普及的咽喉。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/forum/2007/05/forum07_0540.htm

IP通信"接通"企業(yè)市場(chǎng)

2007/05/16

　　一面是大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)有通信系統(tǒng)難以整合企業(yè)信息資源、無(wú)法實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用不斷高漲，另一面是具有豐富的業(yè)務(wù)融合能力、安全可靠的通信保障以及靈活便捷的管理模式的IP通信解決方案，這種巨大的差異使得IP通信贏得了市場(chǎng)和用戶(hù)的認(rèn)可。企業(yè)通過(guò)IP通信系統(tǒng)與其分布在各地的分支機(jī)構(gòu)建立起了一條便宜、高效的通信通道。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f06_07/www.boronetworks.com.cn/boronetworks07_0502.htm

英國(guó)電信啟動(dòng)針對(duì)中小企業(yè)的FMC計(jì)劃

2007/05/15

　　近日宣布即將推出面向中小企業(yè)客戶(hù)的Office Anywhere服務(wù)，這意味著公司的固定/移動(dòng)融合(FMC)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)入了下一個(gè)階段。

　　新服務(wù)將和英國(guó)電信的商務(wù)電郵服務(wù)一起提供給中小企業(yè)，與用戶(hù)自己的微軟Exchange 2003SP2服務(wù)集成在一起，位于防火墻之后。注冊(cè)使用Office Anywhere的用戶(hù)可獲得一部裝載了相關(guān)功能的Windows Smartphone手機(jī)，之后便可選擇一系列數(shù)據(jù)和語(yǔ)音服務(wù)。用戶(hù)可在任何Wi-Fi"熱點(diǎn)"和"BT Openzone"服務(wù)覆蓋的地帶撥打免費(fèi)的VoIP呼叫。

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Avaya推出中小企業(yè)會(huì)議與協(xié)作解決方案Meeting Exchange Express

2007/05/16　　

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日推出針對(duì)中小企業(yè)的語(yǔ)音會(huì)議解決方案Avaya Meeting Exchange Express。該解決方案可與Microsoft、IBM和Adobe的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議及其它客戶(hù)端應(yīng)用良好集成，幫助企業(yè)迅速組織電話(huà)會(huì)議，滿(mǎn)足不斷變化的業(yè)務(wù)和客戶(hù)需求，從而利用智能通信獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低成本。

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阿爾卡特朗訊OmniTouch My Teamwork統(tǒng)一通信解決方案通過(guò)Miercom安全測(cè)試

2007/05/15

　　巴黎，2007年4月30日－阿爾卡特朗訊和Miercom今天聯(lián)合發(fā)布調(diào)查結(jié)果顯示，基于Miercom操作，阿爾卡特朗訊OmniTouch 統(tǒng)一通信 My Teamwork Unified Conferencing和協(xié)同服務(wù)器產(chǎn)品通過(guò)了Miercom實(shí)驗(yàn)室的可靠性和安全性測(cè)試。報(bào)告證實(shí),盡管Mierom 設(shè)計(jì)了許多針對(duì)性的DoS安全攻擊, 服務(wù)器繼續(xù)進(jìn)行會(huì)議通話(huà)的設(shè)置與運(yùn)行,沒(méi)有發(fā)生故障. 此外, Miercom使用TLS和SSL協(xié)議來(lái)測(cè)試解決方案的端到端安全性，測(cè)試顯示了阿爾卡特朗訊IM(即時(shí)消息) 與數(shù)據(jù)共享(協(xié)作)應(yīng)用的持續(xù)良好的安全性。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/sh_alcatel/alcatel-lucent07_0503.htm

微軟最新通信電話(huà)成功運(yùn)行辦公通信服務(wù)軟件

2007/05/16

　　在為其整合通信產(chǎn)品進(jìn)行的品牌合作計(jì)劃發(fā)布會(huì)上，微軟在十五臺(tái)電話(huà)上運(yùn)行了其辦公通信服務(wù)試用版

　　微軟辦公通信服務(wù)2007（Microsoft Office Communications Server 2007）和微軟通信2007（Microsoft Communicator 2007）于12月公開(kāi)發(fā)布了試用版。這一版本集email，即時(shí)通信和視頻會(huì)議功能于一身，用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊email信息來(lái)與發(fā)信者通過(guò)IP電話(huà)進(jìn)行語(yǔ)音溝通。這一軟件也支持普通座機(jī)的所有功能。

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微軟攜手三星、NEC、華碩 推Web電話(huà)硬件產(chǎn)品

2007/05/15

　　5月14日 微軟公司本周日公布了電話(huà)、耳機(jī)等能夠與其軟件協(xié)調(diào)運(yùn)行的硬件，這些產(chǎn)品旨在取代傳統(tǒng)的辦公用電話(huà)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)傳播電子郵件、即時(shí)通訊、VoIP電話(huà)。

　　微軟表示，它與包括三星、NEC在內(nèi)的9家制造商合作符合其統(tǒng)一通訊戰(zhàn)略的硬件產(chǎn)品。微軟希望所有通訊都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行，而不是一個(gè)系統(tǒng)用于電話(huà)通訊，其它系統(tǒng)用于電子郵件和即時(shí)通訊。

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下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）的實(shí)現(xiàn)

2007/05/18

　　給出了對(duì)下一代網(wǎng)絡(luò)（NGN）標(biāo)準(zhǔn)的制訂歷程、定義、要求和未來(lái)趨勢(shì)的一些看法。著重從較高的角度介紹了實(shí)現(xiàn)固定與移動(dòng)融合、遠(yuǎn)程廣播和涉及21世紀(jì)通信各個(gè)方面的完整的下一代網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)制訂的戰(zhàn)略方向。

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阿爾卡特：企業(yè)大客戶(hù)NGN應(yīng)用解決方案

2007/05/18

　　產(chǎn)品簡(jiǎn)介：

　　上海貝爾阿爾卡特的NGN企業(yè)/大客戶(hù)應(yīng)用解決方案可以幫助運(yùn)營(yíng)商為大客戶(hù)提供可定制、可管理的NGN增值業(yè)務(wù)，包括IP Centrex、VPN、IP多媒體會(huì)議、Web 呼叫中心、一號(hào)通、Web800、統(tǒng)一消息、電子商務(wù)等多種業(yè)務(wù)。其中IP Centrex業(yè)務(wù)不僅可以向企業(yè)大客戶(hù)提供基本的Centrex功能，同時(shí)可以提供WEB門(mén)戶(hù)、自助服務(wù)和實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控等業(yè)務(wù)。部署上海貝爾阿爾卡特的NGN企業(yè)/大客戶(hù)應(yīng)用解決方案可以滿(mǎn)足大客戶(hù)各地分支機(jī)構(gòu)的WAC需求、更方便地發(fā)起電話(huà)會(huì)議、有效地實(shí)現(xiàn)通訊業(yè)務(wù)與已有的IT辦公系統(tǒng)的結(jié)合。

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對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在IPTV中的應(yīng)用研究

2007/05/15

　　本文為解決IPTV網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)服務(wù)器傳輸瓶頸問(wèn)題，提出了一種新方法，即引入對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。文中介紹了對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理，把對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與組播技術(shù)進(jìn)行了比較，研究了對(duì)等網(wǎng)絡(luò)在IPTV應(yīng)用中的實(shí)現(xiàn)方法，總結(jié)出對(duì)等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，并提出對(duì)等網(wǎng)絡(luò)存在的不足，以及采用DRM技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)不足的方法。

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UT斯達(dá)康稱(chēng)其IPTV占據(jù)國(guó)內(nèi)69%市場(chǎng)份額

2007/05/18

　　近日，UT斯達(dá)康表示，相關(guān)市場(chǎng)咨詢(xún)公司IDC的數(shù)據(jù)稱(chēng)，其IPTV已占據(jù)國(guó)內(nèi)69%的市場(chǎng)份額。該數(shù)據(jù)已引起業(yè)界高度關(guān)注。

　　在日前舉行的2007年度"IPTV在中國(guó)高峰論壇暨中國(guó)優(yōu)秀IPTV解決方案與成功案例展示與推薦大會(huì)"上，UT斯達(dá)康公司的奔流IPTV端到端解決方案獲稱(chēng)"2007年度中國(guó)優(yōu)秀IPTV整體解決方案"，而哈爾濱和上海IPTV案例則分別獲得"國(guó)內(nèi)IPTV成功案例"獎(jiǎng)。

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國(guó)外IPTV業(yè)務(wù)管制 走出灰色地帶

2007/05/16

　　自1999年英國(guó)Video Networks公司推出IPTV業(yè)務(wù)以來(lái)，國(guó)外的許多電信運(yùn)營(yíng)商相繼進(jìn)入IPTV市場(chǎng)，IPTV業(yè)務(wù)方興未艾。

　　IP技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展帶來(lái)了管制上的新挑戰(zhàn)。目前,世界各國(guó)對(duì)IPTV的管制態(tài)度不盡相同。在一些已經(jīng)成立了融合管制機(jī)構(gòu)或者電信和有線(xiàn)電視允許互相滲透的國(guó)家，對(duì)IPTV的態(tài)度相對(duì)緩和，并已經(jīng)開(kāi)始了IPTV管制方面的研究，如美國(guó)和歐盟國(guó)家；而在那些電信和有線(xiàn)電視管制機(jī)構(gòu)分立的國(guó)家，由于利益的對(duì)立，對(duì)于IPTV的管制還處于灰色地帶，如亞太地區(qū)的一些國(guó)家和地區(qū)。在這些國(guó)家或地區(qū)，電信和廣播電視的管制是在兩個(gè)監(jiān)管實(shí)體下進(jìn)行的，缺乏一個(gè)有效的支持電信和廣播電視業(yè)務(wù)融合的管制框架。電信和廣播電視的分而治之，造成業(yè)務(wù)提供者獲得管制許可的程序復(fù)雜而繁瑣，如韓國(guó)的KT和Hanaro正在努力游說(shuō)管制部門(mén)，以獲得電視/寬帶廣播的許可證。同時(shí)，IPTV為電信和廣電兩個(gè)利益團(tuán)體之間帶來(lái)了潛在的利益沖突。在這種管制形態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下，IPTV成為管制的難點(diǎn)，對(duì)IPTV是否實(shí)施有效管制也成為IPTV發(fā)展的障礙。

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標(biāo)準(zhǔn)化工作護(hù)航IPTV發(fā)展

2007/05/14

　　IPTV是電信業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向之一，但仍然有很長(zhǎng)的路要走。

積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化

　　現(xiàn)階段業(yè)界對(duì)于IPTV的定義、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)存在多樣的概念，這一方面是由于IPTV是一個(gè)新的產(chǎn)業(yè)，它的模式和結(jié)構(gòu)尚處于探索階段，大多數(shù)的系統(tǒng)尚處于測(cè)試和試驗(yàn)過(guò)程中；另一方面，則是由于不同的企業(yè)出于自己的考慮，有意無(wú)意地偏重了IPTV的某一方面，忽視了另一方面。對(duì)于我們來(lái)講，根據(jù)市場(chǎng)需求，積極推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究和制訂乃是當(dāng)務(wù)之急。

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東進(jìn)發(fā)布隨需而變的一體化多媒體交換機(jī)

2007/05/15

東進(jìn)技術(shù)2007之"維藍(lán)行動(dòng)"――多媒體交換機(jī)產(chǎn)品全國(guó)巡展進(jìn)行中　　

　　5月15日，以"開(kāi)啟全球多媒體信息通訊平臺(tái)技術(shù)新紀(jì)元"為主題的"2007中國(guó)多媒體信息通訊論壇"在北京召開(kāi)。來(lái)自電信業(yè)領(lǐng)域的各方面專(zhuān)家和企業(yè)代表出席了會(huì)議。會(huì)議主辦方東進(jìn)技術(shù)提出CTI產(chǎn)業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)，并發(fā)布了基于此標(biāo)準(zhǔn)的一體化多媒體交換機(jī)系列產(chǎn)品。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/dj/dj07_0502.htm

英特爾與深圳東進(jìn)通信專(zhuān)利糾紛案和解

2007/05/14

　　5月14日消息，據(jù)證實(shí)，英特爾與深圳東進(jìn)通訊技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)"東進(jìn)通訊")之間的專(zhuān)利糾紛塵埃落定，雙方今天將聯(lián)合宣布和解消息。

　　2005年1月20日，英特爾在深圳市中級(jí)人民法院起訴東進(jìn)通訊，指控其研發(fā)的語(yǔ)音卡產(chǎn)品侵犯了英特爾SR5.1.1軟件中的"Intel頭文件"這一知識(shí)產(chǎn)權(quán)。英特爾索賠796萬(wàn)美元(約合人民幣6583萬(wàn)元)，相當(dāng)于東進(jìn)通訊當(dāng)時(shí)的全部資產(chǎn)。由于索賠涉及金額之大，該案也被稱(chēng)為"2005中外知識(shí)產(chǎn)權(quán)第一案"。

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英國(guó)首次發(fā)布IP電話(huà)管制規(guī)則

2007/05/14

　　英國(guó)的通信業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom近日發(fā)布了首個(gè)英國(guó)IP電話(huà)業(yè)的管理規(guī)則，新規(guī)則要求英國(guó)IP電話(huà)服務(wù)商必須更明晰地向用戶(hù)公布有關(guān)自己所提供服務(wù)的信息，以便讓用戶(hù)作出更理智的選擇。新規(guī)則將從2007年6月開(kāi)始生效。

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內(nèi)地VoIP電話(huà)產(chǎn)量今年預(yù)計(jì)提高34%

2007/05/16

　　根據(jù)環(huán)球資源Global　Sources　(NASDAQ：GSOL)最新發(fā)布的"中國(guó)采購(gòu)資訊報(bào)告-VoIP電話(huà)"數(shù)據(jù)顯示，由于國(guó)內(nèi)及全球需求大增，中國(guó)大陸VoIP電話(huà)于2007年的產(chǎn)量預(yù)計(jì)將提高34%，總數(shù)超過(guò)2900萬(wàn)臺(tái)。

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VoIP先行者處境艱難 Vonage該何去何從

2007/05/17

　　今年四月，美國(guó)頭號(hào)WEB呼叫服務(wù)供應(yīng)商Vonage公司因被Verizon通訊公司指控侵犯了其持有的Internet呼叫技術(shù)專(zhuān)利，被聯(lián)邦地方法院判令停止發(fā)展新用戶(hù)，從而使這家曾一度在WEB呼叫服務(wù)領(lǐng)域如日中天的電信業(yè)新銳旋即陷入了空前的危機(jī)之中，不僅客戶(hù)流失嚴(yán)重、業(yè)務(wù)收入銳減、全美頭號(hào)WEB呼叫服務(wù)供應(yīng)商的桂冠易手他人，而且業(yè)內(nèi)普遍預(yù)計(jì)這家WEB呼叫服務(wù)商將很快面臨山窮水盡的絕境，難逃破產(chǎn)或被收購(gòu)的命運(yùn)。

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中寬網(wǎng)信"營(yíng)銷(xiāo)通"讓您的營(yíng)銷(xiāo)直達(dá)客戶(hù)

2007/05/14

　　電話(huà)銷(xiāo)售作為眾多營(yíng)銷(xiāo)方式中的一種，已經(jīng)成為企業(yè)尋找業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的一種重要方式。絕大部分銷(xiāo)售人員在首次電話(huà)推銷(xiāo)以獲得面對(duì)面洽談的機(jī)會(huì)方面存在畏難情緒或缺乏經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)您主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶(hù)能夠購(gòu)買(mǎi)您介紹的產(chǎn)品或服務(wù)，然而，大多時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，您剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^。另外，如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在爭(zhēng)取最大利益的前提下盡快拿下銷(xiāo)售合同，也是銷(xiāo)售人員最擔(dān)憂(yōu)的工作。

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極致高清，會(huì)議視迅新標(biāo)桿

2007/05/18

　　早在十年前的時(shí)候,"視頻會(huì)議"成為當(dāng)時(shí)的新名詞和行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。在這十年的變遷之中，技術(shù)的推陳出新、設(shè)備的更新?lián)Q代以及行業(yè)性發(fā)展需求的不斷演變，視頻會(huì)議行業(yè)完成了從沉默到暴發(fā)的逆轉(zhuǎn)，而這種暴發(fā)始于2006年的"高清"。經(jīng)過(guò)一年的發(fā)展，"高清"帶給視頻會(huì)議的是質(zhì)的飛躍，用戶(hù)體驗(yàn)的飛躍，在短短一年時(shí)間內(nèi)，高清會(huì)議體驗(yàn)完全顛覆傳統(tǒng)的會(huì)議模式，高清產(chǎn)品成為了主流廠(chǎng)商產(chǎn)品的走勢(shì)。但隨著對(duì)高清技術(shù)的挖掘、IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的推廣和用戶(hù)體驗(yàn)層次的精細(xì)化，"高清"同樣需要向更高層次進(jìn)化，"極致高清"才是會(huì)議視迅的新標(biāo)桿。

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北電和寶利通將在全球范圍聯(lián)合推出企業(yè)視頻會(huì)議解決方案

2007/05/17

　　北電網(wǎng)絡(luò)和寶利通公司今日宣布簽署一項(xiàng)協(xié)議，將面向全球企業(yè)聯(lián)合推出浸入式遠(yuǎn)程呈現(xiàn)（immersive telepresence）和高清（HD）視頻會(huì)議解決方案。

　　北電將把寶利通的視頻解決方案作為其新多媒體業(yè)務(wù)的一部分進(jìn)行銷(xiāo)售，并提供相關(guān)服務(wù)。含有寶利通解決方案的北電視頻會(huì)議業(yè)務(wù)將為跨國(guó)企業(yè)分布在各地的員工、客戶(hù)和供應(yīng)商創(chuàng)建一個(gè)有效、高效的協(xié)作環(huán)境。

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科達(dá)攜手TI 為企業(yè)量身打造視頻會(huì)議系統(tǒng)

2007/05/16

　　 5月15日，視訊廠(chǎng)商科達(dá)（KEDACOM）聯(lián)合美國(guó)德州儀器（TI）推出了業(yè)內(nèi)首套針對(duì)Internet設(shè)計(jì)的硬件視頻會(huì)議系統(tǒng)――TrueSens（致勝）視頻會(huì)議系統(tǒng)，與現(xiàn)有市場(chǎng)上的視頻會(huì)議產(chǎn)品不同，TrueSens視頻會(huì)議系統(tǒng)是業(yè)內(nèi)第一套專(zhuān)為企業(yè)而設(shè)計(jì)的視頻會(huì)議系統(tǒng)。

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2OO7廣州視訊展開(kāi)幕，RADVISION高新視頻 "艷"壓全場(chǎng)

2007/05/15

　　2007年5月10日,有"國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)業(yè)現(xiàn)代會(huì)議系統(tǒng)與視聽(tīng)技術(shù)展示平臺(tái)"之稱(chēng)的"2007中國(guó)（廣州）國(guó)際數(shù)字會(huì)議及視訊技術(shù)與設(shè)備展覽會(huì)"在廣州錦漢展覽中心隆重開(kāi)幕。來(lái)自國(guó)內(nèi)外的數(shù)字會(huì)議系統(tǒng)和視頻、視訊行業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)、設(shè)備代理商、經(jīng)銷(xiāo)商和系統(tǒng)集成服務(wù)商，以及各種企業(yè)、事業(yè)、商業(yè)單位的信息化負(fù)責(zé)人到場(chǎng)觀摩, 展位達(dá)300個(gè)，專(zhuān)業(yè)觀眾達(dá)8，000人次以上。記者在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，在眾多參展商的展臺(tái)中，國(guó)際統(tǒng)一通信領(lǐng)導(dǎo)廠(chǎng)商RADVISION公司的展臺(tái)尤其引人注目，其展出的RADVISION公司的SCOPIA400產(chǎn)品，配以lifesize公司的高清視訊終端，讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾感受到了超高清晰度的視頻會(huì)議效果，吸引了大量的觀眾駐足圍觀，不少專(zhuān)業(yè)的采購(gòu)商也表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

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華平中標(biāo)黑龍江招生辦百點(diǎn)視頻會(huì)議項(xiàng)目

2007/05/14

　　華平（AVCON）自主研發(fā)的AVCON網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議系統(tǒng)，其優(yōu)異的視音頻效果、強(qiáng)大的使用功能、良好的擴(kuò)展兼容性，獲得了黑龍江省招辦的青睞，在眾多知名視頻廠(chǎng)商中，最終選擇了上海華平公司。

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參展福祉會(huì) 訊飛盲用讀書(shū)器被譽(yù)為福祉

2007/05/18

　　2007年5月4日至7日，目前國(guó)內(nèi)舉辦的最大規(guī)模的國(guó)際性殘疾人和老年人輔助器具博覽會(huì)--"2007?中國(guó)國(guó)際福祉博覽會(huì)" 在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心舉行�？拼笥嶏w的盲用讀書(shū)器應(yīng)用方案及其樣機(jī)演示成為了本屆展會(huì)上的一大亮點(diǎn)，受到了盲人朋友和老年人等弱視人群，以及相關(guān)企業(yè)的極大關(guān)注。

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GN推出與微軟Office Communicator 2007完全兼容USB耳麥

2007/05/14

　　新華美通消息:創(chuàng)新型耳麥解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者 GN 今天推出 Jabra GN2000 USB 耳麥，該款耳麥可與微軟 (Microsoft(R)) Office Communicator 2007 完全兼容。Jabra GN2000 USB 耳麥?zhǔn)?GN 眾多產(chǎn)品中首款可與 Office Communicator 2007 實(shí)現(xiàn)無(wú)縫操作的產(chǎn)品，它擁有市場(chǎng)領(lǐng)先的音頻質(zhì)量，并且即插即用，使用非常方便。

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神州數(shù)碼思特奇移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐峰會(huì)圓滿(mǎn)舉行

2007/05/14

　　和風(fēng)吹拂，春日融融，神州數(shù)碼思特奇"與移動(dòng)共發(fā)展"移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐峰會(huì)于近日在廣西召開(kāi)。神碼思特奇一直致力于成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)期、最佳戰(zhàn)略合作伙伴，在通信行業(yè)高速發(fā)展的今天，中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)一直保持與國(guó)際水平持平水平，作為中國(guó)通信行業(yè)最早發(fā)展起來(lái)的思特奇也緊跟市場(chǎng)發(fā)展的方向，不斷追求與中國(guó)移動(dòng)的緊密戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，力推3G，為世界通信行業(yè)的發(fā)展，為2008年奧運(yùn)的到來(lái)，提供尖端通信軟件。為此，特舉辦此次"與移動(dòng)共發(fā)展"業(yè)務(wù)支撐互動(dòng)峰會(huì)。

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TelcoBridges 宣布捆綁的電信平臺(tái)

系統(tǒng)集成商現(xiàn)在使用ExpresSCE+在幾天內(nèi)就能創(chuàng)建和交付電信級(jí)電信系統(tǒng)

2007/05/18

　　加拿大魁北克蒙特利爾，TelcoBridges公司宣布新的打包捆綁的電信平臺(tái)，該平臺(tái)可以大大加速應(yīng)用開(kāi)發(fā)。系統(tǒng)集成商現(xiàn)在可以在短短幾天時(shí)間內(nèi)就能夠交付基于經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的電信級(jí)硬件和軟件平臺(tái)的電信解決放案。這一令人振奮的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)包括TelcoBridges可靠的、高密度電信平臺(tái)、ExpresSCE+創(chuàng)新的業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）和業(yè)務(wù)交付平臺(tái)（SDP）、以及TelcoBridges的客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃，它包含一整套的業(yè)務(wù)，可以確保在很短的時(shí)間內(nèi)完成電信應(yīng)用開(kāi)發(fā)。三重價(jià)值產(chǎn)品的捆綁使得在極短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建電信級(jí)電信系統(tǒng)成為可能。因此系統(tǒng)集成商可以通過(guò)顯著地減少和降低創(chuàng)建高性能電信應(yīng)用的時(shí)間和成本而取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

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得實(shí)選擇Ulticom為中國(guó)運(yùn)營(yíng)商部署增值服務(wù)

Ulticom Signalware解決方案推動(dòng)領(lǐng)先的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)服務(wù)

2007/05/16

　　面向有線(xiàn)和無(wú)線(xiàn)通信服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)信令解決方案提供商Ulticom公司（ULCM.PK）近日宣布，得實(shí)信息科技（北京）有限公司已將其列為優(yōu)先的信令合作伙伴。作為一家致力于為中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商提供先進(jìn)增值業(yè)務(wù)（VAS）平臺(tái)和系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的業(yè)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)，得實(shí)選擇了Signalware產(chǎn)品套件為其VAS2000平臺(tái)提供信令動(dòng)力。兩家領(lǐng)先技術(shù)的結(jié)合將幫助運(yùn)營(yíng)商為用戶(hù)快速創(chuàng)建和部署創(chuàng)收性新型增值業(yè)務(wù)。

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對(duì)服務(wù)提供商的警告：注意BSS與OSS的縫隙

MichaelMatthews 2007/05/18

　　去過(guò)倫敦的人都熟悉地鐵廣播中的關(guān)于列車(chē)和站臺(tái)的警示--注意縫隙。這個(gè)警示也可用于當(dāng)今的服務(wù)提供商，他們需要注意面向客戶(hù)層面的BSS和面向網(wǎng)絡(luò)層的OSS之間的縫隙。

　　實(shí)際上，這條"縫隙"已經(jīng)存在一段時(shí)間了。BSS系統(tǒng)（典型的包括計(jì)費(fèi)和CRM），往往從包括不同業(yè)務(wù)流程和人群的OSS系統(tǒng)（比如業(yè)務(wù)激活、配置和故障管理等）分離出來(lái)。例如，收入集中的BSS一般由IT部門(mén)運(yùn)行，而支出集中的OSS一般由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部門(mén)運(yùn)。但是面對(duì)電信行業(yè)正在進(jìn)行的重大轉(zhuǎn)變，服務(wù)提供商正逐漸成為多媒體和娛樂(lè)服務(wù)的零售者，這種傳統(tǒng)的二元分工就變得不充分了。

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四川移動(dòng)彩音，打造多彩通話(huà)

2007/05/18

　　彩鈴、彩信，多彩的增值業(yè)務(wù)給人們的溝通帶來(lái)無(wú)窮樂(lè)趣。近日四川移動(dòng)推出的"彩音"業(yè)務(wù)又以時(shí)尚、個(gè)性、互動(dòng)的獨(dú)特魅力受到用戶(hù)歡迎，掀起流行浪潮。目前，由東進(jìn)技術(shù)與合作伙伴一起為四川移動(dòng)打造的彩音平臺(tái)每天的呼入呼出量達(dá)到了4萬(wàn)分鐘。

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中聯(lián)通SP分成比例提高5% 獨(dú)立WAP將平等對(duì)待

蔡強(qiáng) 2007/05/18

　　5月17日，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)將旗下SP分成比例從原先的2：8調(diào)整為15：85，這意味著，聯(lián)通旗下的SP能夠從業(yè)務(wù)收入中多分到5個(gè)百分點(diǎn)的分成收入。中國(guó)聯(lián)通增值業(yè)務(wù)部總經(jīng)理童曉渝表示，中國(guó)聯(lián)通此舉是為了更好的幫助旗下SP發(fā)展，構(gòu)建良好的產(chǎn)業(yè)合作環(huán)境。

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07年全球移動(dòng)視頻服務(wù)收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng)317％

2007/05/14

　　據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，調(diào)查機(jī)構(gòu)Infonetics Research本周公布最新報(bào)告稱(chēng)，由于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商展示了更好的技術(shù)，今年它們提供的移動(dòng)視頻服務(wù)收入比去年將增長(zhǎng)317%，從去年的2億美元增長(zhǎng)到6億美元。

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全球手機(jī)電視技術(shù)及業(yè)務(wù)分析

2007/05/17

　　隨著全球3G商用進(jìn)程的日益推進(jìn)，手機(jī)電視業(yè)務(wù)受到了業(yè)界的廣泛關(guān)注。近幾年來(lái)，全球一些移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商相繼推出了手機(jī)電視業(yè)務(wù)，他們大多采用的是基于蜂窩網(wǎng)絡(luò)的流媒體技術(shù)。2005年1月，韓國(guó)SKT衛(wèi)星數(shù)字多媒體廣播(S-DMB)業(yè)務(wù)推出后，基于數(shù)字廣播電視網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)電視業(yè)務(wù)開(kāi)始快速發(fā)展。

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分析：迅速發(fā)展的國(guó)外移動(dòng)即時(shí)通信

通信信息研究所 張杰 2007/05/15

　　即時(shí)通信(IM)的誕生是以1996年ICQ的出現(xiàn)為標(biāo)志的，并在短時(shí)間內(nèi)獲得了迅速發(fā)展，成為繼電話(huà)、電子郵件之后的第三種現(xiàn)代通信方式。如今，主流的即時(shí)通信軟件除了典型的文本消息功能外，還輔以文件共享、音視頻通信和電子白板等功能，在個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用中發(fā)揮著日益重要的作用。全球許多著名的傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商也開(kāi)始提供IM業(yè)務(wù)，例如法國(guó)電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部Wanadoo提供Wanadoo Messager、德國(guó)電信的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部T-Online提供Tom、Tiscali提供Tiscali Messenger等。中國(guó)的基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商從2004年開(kāi)始也陸續(xù)推出了自有品牌的IM產(chǎn)品。

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"掌上股市"拉開(kāi)序幕聯(lián)通C網(wǎng)新裝上陣

顧瑩 廖志穎 2007/05/14

　　中國(guó)股市有史以來(lái)最長(zhǎng)的牛市正在對(duì)周邊產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的輻射效應(yīng)。

　　4月25日，一場(chǎng)特別的股票交易在滬深兩地同時(shí)進(jìn)行，交易地不再是喧鬧的股票交易所，而是幽雅的五星級(jí)飯店，交易工具則從電腦變成了手機(jī)。

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優(yōu)莓手機(jī)郵件服務(wù)6月上市 三莓競(jìng)放局面將產(chǎn)生

2007/05/14

　　我國(guó)首個(gè)完全面向企業(yè)級(jí)應(yīng)用的手機(jī)郵件服務(wù)--優(yōu)莓，即將于6月全面上市。至此，國(guó)內(nèi)手機(jī)郵件出現(xiàn)了黑莓、紅莓和優(yōu)莓三"莓"競(jìng)放的局面。

　　由用友移動(dòng)開(kāi)發(fā)提供的優(yōu)莓手機(jī)郵件服務(wù)，是一種完全開(kāi)放的、電信級(jí)的手機(jī)郵件服務(wù)，不和任何一家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商及手機(jī)型號(hào)綁定，使用戶(hù)不必更換手機(jī)和號(hào)碼即可方便獲得服務(wù)，也使企業(yè)的部署成本降至最低。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0530.htm

全國(guó)最大利用WAP上網(wǎng)傳播淫穢信息案告破

2007/05/16

　　利用手機(jī)上網(wǎng)功能，在WAP網(wǎng)頁(yè)上傳播淫穢圖片、小說(shuō)等信息。昨天上午西城警方透露，截至目前，全國(guó)最大的利用手機(jī)上網(wǎng)功能傳播淫穢信息案告破，羅某等10余人被警方刑事拘留。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0550.htm

手機(jī)變?yōu)殡娔X遙控器 隨時(shí)監(jiān)控孩子上網(wǎng)情況

馬佳 2007/05/16

　　放假在家，孩子在網(wǎng)上都看些什么？這恐怕是所有家長(zhǎng)最擔(dān)心的事情。昨天，中國(guó)聯(lián)通宣布，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單設(shè)置，可以讓手機(jī)成為家中電腦的遙控器，隨時(shí)監(jiān)控孩子在家中的上網(wǎng)情況，并可以遠(yuǎn)程關(guān)機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0552.htm

IAC推手機(jī)搜索應(yīng)用 整合Ask.com本地搜索服務(wù)

2007/05/14

　　5月14日 InterActiveCorp將于未來(lái)數(shù)天內(nèi)為其Ask.com Web搜索服務(wù)推出一款新的手機(jī)應(yīng)用軟件，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)當(dāng)前位置附近的朋友、商店、服務(wù)。

　　上周五，InterActiveCorp表示，通過(guò)Sprint Nextel和WaveMarket之間達(dá)成的一項(xiàng)交易，名為Ask Mobile GPS的這一服務(wù)將出現(xiàn)在Sprint Nextel的網(wǎng)絡(luò)上。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0526.htm

"電子翻譯"貼身服務(wù)外國(guó)人士 語(yǔ)音效果可與真人媲美

2007/05/17

　　2008年奧運(yùn)會(huì)期間，外國(guó)運(yùn)動(dòng)員、裁判員、觀眾及游客到北京后，不必再為語(yǔ)言障礙煩惱了。16日開(kāi)幕的"科技圓夢(mèng)想、和諧迎奧運(yùn)"大型主題展推出的"電子翻譯"，可為他們提供貼身服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0563.htm

騰訊管理層解讀財(cái)報(bào)：年中推出飛信QQ

2007/05/17

　　飛信QQ是我們與中國(guó)移動(dòng)的一項(xiàng)合作。中國(guó)移動(dòng)飛信用戶(hù)與QQ用戶(hù)可以相互發(fā)送短信和IM信息，這一產(chǎn)品將在年中推出。目前，我們的重點(diǎn)工作是進(jìn)行技術(shù)層面的開(kāi)發(fā)，以保證該平臺(tái)不會(huì)存在漏洞。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/forum/2007/05/forum07_0539.htm

手機(jī)音樂(lè)蘊(yùn)藏巨大商機(jī) 圖鈴下載仍占No.1

趙中文 2007/05/17

　　圖鈴下載一直是手機(jī)增值服務(wù)的No.1，每年的商機(jī)高達(dá)10億；隨著3G時(shí)代來(lái)臨，手機(jī)可下載整首歌、收看音樂(lè)錄像帶，其前景更被看好。面對(duì)未來(lái)手機(jī)音樂(lè)市場(chǎng)，誰(shuí)能掌握"品牌"與"通路"，誰(shuí)就贏。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/news/2007news/05/news0562.htm

思科與中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)移動(dòng)在美簽署重要協(xié)議

2007/05/18

　　思科中國(guó)公司18日宣布，在由中國(guó)商務(wù)部副部長(zhǎng)馬秀紅女士率領(lǐng)的中國(guó)貿(mào)易投資合作促進(jìn)團(tuán)訪(fǎng)問(wèn)美國(guó)期間，思科公司積極參與了中美雙方所組織的一系列重要經(jīng)貿(mào)合作活動(dòng)，分別與中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)移動(dòng)等中國(guó)企業(yè)簽署了總額逾1億美元的合作協(xié)議。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/Cisco/cisco07_0503.htm

科大訊飛榮膺"2006最佳手機(jī)語(yǔ)音獎(jiǎng)"

2007/05/14

　　近日，首屆中國(guó)手機(jī)多媒體應(yīng)用大賽組委會(huì)將"2006最佳手機(jī)語(yǔ)音獎(jiǎng)"這份沉甸甸的獎(jiǎng)牌和證書(shū)授予了科大訊飛。這一由數(shù)十位業(yè)界專(zhuān)家和百萬(wàn)手機(jī)用戶(hù)慎重評(píng)選出的獎(jiǎng)項(xiàng)，充分說(shuō)明了科大訊飛在手機(jī)語(yǔ)音應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，其分量不言而喻。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly07_0501.htm

排班管理系統(tǒng)的市場(chǎng)格局與品牌比較

許乃威 2007/05/15

　　排班軟件在國(guó)外已經(jīng)有十多年的歷史，一路發(fā)展過(guò)來(lái)，已經(jīng)是一個(gè)很成熟的產(chǎn)業(yè)，幾乎大型的呼叫中心都會(huì)使用排班軟件來(lái)進(jìn)行排班。

　　特別在國(guó)外，就算是一個(gè)上千座席的呼叫中心，都很少使用分組排班，很少是一組人必須要同進(jìn)退，排班大部分是排到個(gè)人。當(dāng)排班要排到個(gè)人，上千座席用手工一個(gè)一個(gè)來(lái)排，幾乎是不可能的事情，所以一般都借會(huì)助于排班軟件。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/factory/f05_04/www.dtsc.com.tw/dtsc07_0501.htm

呼叫中心向IT部門(mén)學(xué)什么？

Simon Kriss 2007/05/15

　　就在我們認(rèn)為自己的風(fēng)頭已經(jīng)超過(guò)了IT部門(mén)，現(xiàn)在已經(jīng)屬于公司的前沿部門(mén)之列時(shí)，看起來(lái)IT部門(mén)還是可以教給我們一些東西。我猜想在呼叫中心，學(xué)習(xí)是一刻也不能停止的。

　　對(duì)于許多呼叫中心經(jīng)理來(lái)說(shuō)，IT部門(mén)是他們的第二號(hào)敵人。眾所周知呼叫中心的頭號(hào)敵人是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部（特別是當(dāng)他們推出新的市場(chǎng)活動(dòng)卻懶得向我們打個(gè)招呼時(shí)）。然而，IT部門(mén)也好不到哪里去--當(dāng)我們想采購(gòu)些新鮮玩意兒時(shí)他們總是從中作梗，說(shuō)什么"與網(wǎng)絡(luò)不兼容"，或者找一些其他強(qiáng)詞奪理的借口。

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媽媽?zhuān)�我找不到棍�?/p>

抉擇與決策（二）

許乃威 2007/05/17

兩"困"相權(quán)，孰為輕--抉擇與決策（一）　　

　　上一期公布的腦筋急轉(zhuǎn)彎問(wèn)題，很感謝眾多讀者的回信，我從其中挑出來(lái)一個(gè)回答最快，也回答的最好的讀者─高興寶貝（應(yīng)該是在江蘇移動(dòng)上班的女孩吧），她獲得了100元的現(xiàn)金，我在底下會(huì)公布她的答案。

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趣談呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效與成本（二）

顏曉濱 2007/05/14

　　上期關(guān)于某呼叫中心熱線(xiàn)的開(kāi)頭語(yǔ)案例分析的問(wèn)題，我收到了很多相關(guān)的回信，非常感謝大家的積極參與。其中有一位來(lái)自戴爾的朋友的來(lái)信是："第一句開(kāi)頭語(yǔ)有27個(gè)字，而第二句開(kāi)頭語(yǔ)有20個(gè)字。兩句之間表達(dá)的意思與禮儀沒(méi)有任何區(qū)別，但相同的意思，第一句話(huà)比第二句多用了7個(gè)字，相當(dāng)于多用了35%的字。因此我認(rèn)為這兩句話(huà)的關(guān)鍵區(qū)別在于用詞效率上有很大區(qū)別，將很大影響運(yùn)營(yíng)成本"�？戳诉@封來(lái)信，我首先感覺(jué)這位朋友對(duì)數(shù)字也是非常敏感，感謝他的分享，他的答案和我要說(shuō)的是最相近的。

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虛擬呼叫中心帶來(lái)的福音

楊萍 2007/05/17

　　正如隨著客戶(hù)對(duì)公司的重要性被人們意識(shí)到從而催生了呼叫中心的建立一樣，隨著呼叫中心行業(yè)的快速發(fā)展及企業(yè)的跨地域發(fā)展，虛擬呼叫中心將成為呼叫行業(yè)的下一個(gè)發(fā)展方向。

　　虛擬呼叫中心的出現(xiàn)不僅僅是呼叫行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，更主要的是虛擬呼叫中心確實(shí)能夠給企業(yè)帶來(lái)更大的好處。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/forum/2007/05/forum07_0538.htm

北京優(yōu)勝資訊有限公司 誠(chéng)聘

發(fā)布日期：2007年05月18日

有效期：30天

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　　 北京優(yōu)勝資訊有限公司是由CTI論壇及一批呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家共同發(fā)起成立的致力于為企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)提供服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、培訓(xùn)以及外包服務(wù)的公司；優(yōu)勝資訊現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)專(zhuān)注于為企業(yè)提供"有效地提升呼叫中心的執(zhí)行能力"及"有效地利用呼叫中心這個(gè)工具，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益"的專(zhuān)業(yè)服務(wù)�，F(xiàn)因業(yè)務(wù)需要，招聘如下人員：

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/jobs/2007/05/jobs0502.htm

公司名稱(chēng) 湖南康星連鎖百貨有限公司

求購(gòu)內(nèi)容 求高性?xún)r(jià)比連鎖分支構(gòu)建VOIP方案

　　請(qǐng)有意商家來(lái)函索取我公司具體的方案需求文件！

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 彭先生

聯(lián)系電話(huà)： 0732-8223148-228

電子郵件： gufengsss@163.com

刊登日期 2007年05月14日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/users/require/2007/05/xuqiu05_02.htm

公司名稱(chēng) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司江西省分公司寬帶業(yè)務(wù)中心

合作內(nèi)容 江西網(wǎng)通116114電話(huà)導(dǎo)航業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作招商

　　江西網(wǎng)通立足寬帶門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，全力打造116114電話(huà)導(dǎo)航服務(wù)業(yè)務(wù)，牽手百業(yè)，聯(lián)盟萬(wàn)家，為普通百姓的"衣、食、住、用、行"提供電話(huà)通信與網(wǎng)絡(luò)通信的綜合信息服務(wù)，查詢(xún)、預(yù)訂、打折一應(yīng)俱全。目前平臺(tái)建設(shè)已基本完成，為快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋，現(xiàn)面向全國(guó)誠(chéng)招江西省116114電話(huà)導(dǎo)航業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)合作商，歡迎具有成功信息運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的合作商前來(lái)洽談合作。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/users/cooperation/2007/05/co2708.htm

公司名稱(chēng)

 廣州市康際電子科技有限公司

合作內(nèi)容 強(qiáng)力推薦SENNHEISER話(huà)務(wù)耳機(jī)SH-33O

　　森海塞爾SH330抗噪音電話(huà)耳機(jī)，這是一款獲得挪威設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)的優(yōu)質(zhì)通訊耳機(jī)產(chǎn)品。超輕舒適型耳機(jī)。絕佳的通話(huà)音質(zhì)，清晰柔和�？烧{(diào)節(jié)式話(huà)筒軟管可任意彎轉(zhuǎn)6萬(wàn)次以上不易折斷，深受使用者的喜愛(ài)。以及左右兩邊可調(diào)整式頭卡使用起來(lái)更加方便。耳機(jī)線(xiàn)采用防彈纖維制作而成，堅(jiān)固耐用，可承受30-60公斤拉力。耳機(jī)連接線(xiàn)按鈕式自動(dòng)斷開(kāi)的設(shè)計(jì)，使用起來(lái)更加方便。森海塞爾的ActiveGard專(zhuān)利技術(shù)能保護(hù)使用者的聽(tīng)力不會(huì)受到強(qiáng)電流聲的傷害。送話(huà)器具備抗噪音功能。全方向擴(kuò)音器設(shè)計(jì)，其特色為全方向擴(kuò)音器和多角度調(diào)節(jié)的靈活支架（旋轉(zhuǎn) 300 °），以及包括 Teflon- 為了定位精確和穩(wěn)定，安裝了墊圈，同時(shí)為了使零件之間的摩擦降到最低，我們特別注重耐久性的設(shè)計(jì)。能調(diào)節(jié)到最準(zhǔn)確的位置并固定�？商鎿Q式耳墊及側(cè)支架。旋轉(zhuǎn)式話(huà)筒桿，攜帶方便，保存安全。

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網(wǎng)上全文：http://www.lygfqgl.com/users/cooperation/2007/05/co2710.htm

公司名稱(chēng): 廣州國(guó)通信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容:出售gotoneFax國(guó)通傳真系統(tǒng)

　　cgotoneFax國(guó)通傳真系統(tǒng)面世幾年來(lái)，憑高效，穩(wěn)定，功能齊全等一系列優(yōu)勢(shì)，贏得了無(wú)數(shù)客戶(hù)的青睞。為答謝新老客戶(hù)的支持和信賴(lài)，國(guó)通公司從即日起推出，傳真系統(tǒng)買(mǎi)軟件送硬件，老客戶(hù)原有系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)最新版本，語(yǔ)音板卡折扣銷(xiāo)售等等一系列優(yōu)惠活動(dòng)�；顒�(dòng)時(shí)間有限，欲夠從速。

聯(lián)系方法 聯(lián) 系 人： 涂先生

聯(lián)系電話(huà)： 020-82327922/82313524

電子郵件： tujf@gzgotone.com

刊登日期 2007年05月16日

有效期 30天

......http://www.lygfqgl.com/users/cooperation/2007/05/co2711.htm