一汽大眾2011年經銷商CRM團隊激勵行動圓滿結束
2011/09/07
2011年8月下旬，由一汽-大眾銷售有限責任公司客戶關系管理部主辦，以“多一分行動多一份心動”為主題的“一汽-大眾2011年客戶關系管理總監(jiān)技能競賽”，在美麗的麗江古城隆重舉行。一汽-大眾銷售有限責任公司的相關部門領導、工作人員及各經銷商參賽選手，共計100多人參加了本次活動。
一汽-大眾客戶關系管理 總監(jiān)技能競賽現場
在此之前，一汽-大眾經銷商CRM團隊激勵行動已經成功舉辦四屆，本次活動作為第五屆競賽，旨在通過對經銷商客戶關系管理總監(jiān)的考核和激勵，全面提升經銷商客戶關系管理總監(jiān)業(yè)務能力，同時通過競賽貫徹總部導向，指導促進經銷商客戶關系管理工作的積極開展，從而不斷提升用戶滿意度，提升大眾品牌形象。
比賽前期，來自全國約400余家的經銷商291名CRM總監(jiān)，分別在北京、鄭州、廣州、成都進行了經銷商客戶關系管理總監(jiān)資質認證，培訓認證內容主要包括銷售滿意度、服務滿意度、DS-CRM系統(tǒng)、集客管理和客戶檔案管理等五個項目。其中有251人通過認證，加上2010年南區(qū)第一批通過認證的51人，目前全網絡共302名CRM總經已經通過認證。
經過選拔，共有67位選手參加了決賽，通過綜合測評、業(yè)績比拼和DS-CRM系統(tǒng)實操三種形式的角逐，共決出冠軍1名、亞軍2名、季軍3名。最終，來自北京海聯(lián)力通經貿有限公司的李曉楠力壓群雄獲得冠軍。
據悉，比賽結束后，一汽-大眾銷售有限責任公司將對本次活動中表現突出者進行相應獎勵：其中，優(yōu)秀CRM總監(jiān)將獲得網絡通報表揚；決賽成績前20名者將獲得參加“搖籃”之旅賽后激勵活動的資格；前8名將免費進入高等學府參加 CRM高級研修班深造。
石總指出，2011年是一汽-大眾成立20周年，這二十年來，一汽-大眾從無到有，從小到大，無論生產、銷售還是服務，都取得了不俗的成績。而作為一汽-大眾維系客戶關系的CRM團隊，為贏得用戶的滿意，為實現一汽-大眾的發(fā)展，也付出了極大的努力，做出了極大的貢獻。如今的一汽-大眾已經踏上了一條快速發(fā)展的軌道，不斷攀升的產銷量、保有量，良好的市場口碑和巨大的發(fā)展空間都證明了這一點。然而，隨著經濟的發(fā)展，日趨激烈的市場競爭對客戶關系管理工作的要求越來越高，客戶關系管理工作也將面臨更多的壓力和挑戰(zhàn)。對此，他希望所有的CRM人員，能通過“經銷商CRM競賽”這一平臺多多交流、學習，繼續(xù)發(fā)揮拼搏進取的精神，不斷提升自己、提升整個CRM團隊的業(yè)務水平，進一步完善客戶關系管理系統(tǒng)。
王總同時表示，客戶是企業(yè)的一項重要資產，客戶關懷是CRM的中心�？蛻絷P系管理的目的是與客戶建立長期和有效的業(yè)務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，讓客戶獲得滿意，并建立起對企業(yè)的忠誠度。因此，作為一汽-大眾的客戶服務人員，就必須不斷學習、不斷提高，使自己具備更高水準的職業(yè)技能和職業(yè)素質。
截至8月23日，一汽-大眾2011年經銷商CRM團隊激勵行動圓滿結束。通過本次活動，一汽-大眾客戶關系管理部將進一步明確核心戰(zhàn)略方向，繼續(xù)堅持以客戶生命周期為線，借助數字化網絡平臺對客戶數據信息進行收集、管理及深度利用，打造高品質的軟服務，完善客戶體驗，用最優(yōu)質的服務吸引和維系更多的客戶。
四川在線
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