系列之二 CRM的價值基于客戶細分

　　CRM在一個企業(yè)內部，是由人、技術和業(yè)務流程有機地整合在一起的"三位一體"，而其中的三者相輔相成、缺一不可。筆者認為，實施CRM應該從"人"入手，尤其是要從企業(yè)的高層做起。
系列之四 CRM的實施要和調整后的業(yè)務流程相匹配

優(yōu)勝資訊公司供稿 CTI論壇編輯