由中國通信企業(yè)協會增值服務專業(yè)委員會（以下簡稱“增值專委會”）舉辦的“呼叫中心首批培訓講師資格評定會”于2012年8月28日在工信部電信研究院3G樓召開。本次評定會的主要內容是邀請專家對王厚東、李文香兩位講師進行資格評審。

　　本次評定會的開展，是增值專委會為了貫徹落實《呼叫中心服務質量和運營管理指導要求》，大力培養(yǎng)呼叫中心人員，擴大和規(guī)范呼叫中心培訓講師隊伍而召開的。評定會堅持“公平、公正、公開”的原則，邀請行業(yè)內極具聲望的專家擔任評審委員，李寶民博士任本次評定會的評審主席。會議全程公開，多位業(yè)內人士參加了評定會并向講師現場提問。

　　在評定會上，申請成為呼叫中心AAAA（資深）級講師的王厚東、李文香兩位講師分別進行了自我陳述和現場演講，接受現場評審委員和參會聽眾的提問，提問范圍不僅涉及講師當天演講的內容，還包括對呼叫中心行業(yè)的理解和認識。評定會不僅是對講師的演講內容、演講能力的展示，更是對講師的專業(yè)水平、理論知識、行業(yè)經驗等的綜合考察。經過評審委員會的嚴格評審與打分，王厚東、李文香成功通過呼叫中心AAAA（資深）級講師資格評定，并于近日獲得中國通信企業(yè)協會頒發(fā)的《呼叫中心AAAA級培訓講師證書》。

　　增值專委會圍繞《呼叫中心服務質量和運營管理指導要求》將繼續(xù)舉辦呼叫中心人員培訓、講師評定、企業(yè)驗證等工作，有意向參與以上各項活動的人士歡迎關注增值專委會網站或與專委會直接聯系索取資料：聯系人：張水云，電話：010-62305223，Email：zhangshuiyun@catr.cn