承擔著全市260多萬用戶供氣任務的天津燃氣集團承諾：今起燃氣服務熱線燃氣熱線呼叫中心23006777將在提供全天24小時服務的同時，做到鈴響三聲必有應答，一般事項3個工作日內答復。同時，燃氣搶修24小時值守，管網漏氣40分鐘之內到達現場處置，搶修及時率達到100%。截至目前，已開通12年的燃氣熱線已為群眾解決難題80余萬個。

　　據介紹，天津燃氣便民服務熱線燃氣熱線呼叫中心從2000年開設至今，為全市用戶提供用戶發(fā)展、通氣點火、故障維修、搶險搶修、拆改移裝、營業(yè)服務、投訴建議等各項服務事項。耐心接聽和解答居民用戶各類咨詢以及跑冒漏氣報修搶修等各類電話80余萬個，密切配合35萬戶煤制氣用戶轉換天然氣工程，以及4萬戶液化氣小區(qū)用戶轉換天然氣工程，為兩大天然氣轉換工程順利實施，提供了熱線服務保證。