什么叫呼損率

　　當多信道共用時，由于用戶數大于信道數，可能出現(xiàn)許多用戶同時要求通話而信道數不能滿足要求的情況，這時只能讓一部分用戶通話，另一部分用戶不能通話，直到有空閑信道時再讓需要的用戶通話。因此一部分用戶雖然發(fā)出了呼叫，但因無信道而未能完成通話，這就稱作呼叫失敗，即發(fā)生了“呼損”。

　　損失話務占流入話務量的比率即為呼叫損失的比率，稱為呼損率。

　　規(guī)模較大的客服中心、電話營銷公司比如10086座席、銀行、保險等通常使用的是預測外呼系統(tǒng)，該系統(tǒng)是通過一定算法控制呼叫頻率，過濾無效電話將呼通的電話分配給到座席。來降低呼損率。

　　算法可以理解成根據歷史的呼叫數據預估呼叫頻率的公式，通常的參數有平均通話時長，座席數，數據檢測速度等。好的算法是可以降低呼損，或座席數比較多的情況下呼損率可以降低，但是再好的算法都會有呼損（因系統(tǒng)預撥通客戶且座席全忙時導致客戶無人響應的情況）。

　　因此預測外呼通常應用在規(guī)模較大的客服中心、電話營銷公司比如10086座席、銀行、保險等。例如10086座席、銀行、保險等，通常都是300-1000座席，因座席的基數大對算法的要求并不是很高，但一般企業(yè)的外呼規(guī)模在5-300席之間，如果這樣的規(guī)模用預測外呼系統(tǒng)會產生較大的呼損。

　　深海捷科技根據中小企業(yè)的具體需求出發(fā)，開發(fā)出適合中小企業(yè)的自動外呼系統(tǒng)，它綜合預測外呼的高效率優(yōu)勢和預覽外呼的“0”呼損特點，外呼頻率可控，監(jiān)控座席狀態(tài)的同時將呼通的有效電話分配給空閑座席，座席摘機即可和客戶通話，不僅保障了極高的工作效率也保障了數據的利用率和客戶的滿意度。