根據雙十一天貓統計，11月11日當天的快遞訂單突破10億，引領全球物流業(yè)單日訂單的最高值。雖然訂單量巨大，但是運送速度卻沒下降，相信大家對今年的雙十一都有同感，就是快遞比往年快了很多，剛過去兩三天已經收到大部分的包裹了。
快遞行業(yè)通過優(yōu)化物流環(huán)節(jié)、自動分揀、智能倉儲等方式大大提升了配送的效率，同時，快遞的客服部門利用更優(yōu)化、更高效的呼叫中心系統極大提升了服務效率。
全渠道打通多個入口，一站式服務
快遞行業(yè)通常有微信、官網、電商APP、電話等等多個咨詢入口，上海業(yè)奧呼叫中心將這些入口整合到統一的全渠道呼叫中心平臺，協同渠道、整合數據，實現一站式的服務。
座席可以劃分語音座席、在線座席、全渠道座席，按照渠道類型對海量的客戶進行靈活的分配，降低客服的壓力。
智能化應用提升回復效率
常見的查快遞、寄快遞等服務占用客服大量的時間，智能客服通過語音識別，分析客戶的句法、語義，直接調取后臺物流信息，實現自動查詢與應答。
智能IVR可以實現在線的自助服務，通過圖形化的自助菜單導航，提前匯總并設置常見問題，引導客戶自助解決。
私有云對不同快遞網點的系統整合
快遞公司線下網點眾多，如果數據不統一，客服調取數據，快速分配區(qū)域都不能實現。
上海業(yè)奧私有云客服系統通過將快遞公司眾多網點客服系統進行整合，打通數據，方便客服調取客戶數據。對于不同區(qū)域的咨詢，可以一鍵分配所屬地客服，提升效率。
未來快遞行業(yè)將會更智能、更協同、更高效，上海業(yè)奧穩(wěn)定、專業(yè)、智能化的呼叫中心系統助力快遞行業(yè)提供極致的服務體驗。
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